Cherchiez-vous à offrir un set de LEGO® à Noël ? Si c’est le cas, vous êtes certainement tombé sur le dénicheur de cadeaux de LEGO®. Bien qu’un Guide d’achat soit une excellente façon de trouver le cadeau idéal, celui de LEGO® n’a pas été d’une grande utilité. Continuez à lire pour comprendre pourquoi.
Le point d’entrée du Guide d’Achat
Trouver le dénicheur de cadeaux de LEGO® n’était pas une mince affaire. Il fallait vraiment fouiller, car il était hors de vue, noyé au milieu d’une longue landing page. Cet emplacement le rendait particulièrement difficile à découvrir. De plus, à tout moment, le visiteur pouvait être tenté de cliquer sur les nombreux liens sortants disséminés tout au long de la page (plus de 30) et ainsi la quitter.
Si vous souhaitez utiliser ce Gift Finder par vous-même, voici le lien direct pour y accéder.
Si vous n’avez jamais visité le site de LEGO®, une pop-in apparaîtra et la page se rechargera en vous replaçant en haut de la page. Si c’est le cas, faites simplement défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez la bannière du dénicheur de cadeaux.
Une bonne pratique serait d’avoir plusieurs points d’entrée vers votre Guide d’Achat ou Dénicheur de cadeaux. Pour se faire, vous pouvez envisager plusieurs options, comme placer une bannière dans le menu de navigation, afficher le guide sur la page de recherche en l’absence de résultats (ou en cas de résultats trop nombreux), ou simplement intégrer un lien dans le pied de page en tant qu’outil permanent à la disposition des clients.
Explorez le Guide d’Achat
Cliquez maintenant sur le bouton « Commencer » pour démarrer votre quête du cadeau LEGO® parfait. En explorant les différentes étapes, vous constaterez que le processus est simple et que les questions sont claires et faciles à répondre. Cela est essentiel pour la réussite d’un Guide d’Achat.
Examinons maintenant de plus près les étapes (questions) et les options (réponses) utilisées dans ce guide :
1. Première question
Recherches-tu…
Réponses :
A. Un petit cadeau ?
B. Un gros cadeau ?
La première question cherche à relier les réponses au nombre de pièces dans le set. Après vérification, en choisissant « Petit », le guide d’achat présente des jeux avec moins de 500 pièces, et en optant pour « Grand », il met en avant ceux avec plus de 500 pièces. Bien que cette information soit utile, le nombre de pièces aurait pu être un simple filtre sur la page des résultats. De plus, cette question se focalise sur une caractéristique du produit plutôt que sur un besoin ou une préférence de l’utilisateur.
Une question de départ plus pertinente aurait été de demander l’âge de l’utilisateur, étant donné que les produits peuvent varier considérablement en fonction de s’ils sont destinés à un enfant de 1 à 2 ans, à un adolescent ou à un adulte.
2. Deuxième question
Ce cadeau est-il pour…
Réponses :
A. Un constructeur débutant ?
B. Un constructeur avancé ?
Cette question est très pertinente et aurait été un excellent point de départ, car elle s’intéresse à l’acheteur (ou au destinataire du cadeau). Les réponses fournissent des informations précieuses. Si l’utilisateur choisit « débutant », il est fort probable qu’il soit plus à l’aise avec des produits de moins de 500 pièces.
Un constructeur « avancé » appréciera des sets plus grands, et il est certain que son âge soit supérieur à 4 ans. Nous pourrons ainsi filtrer les résultats en conséquence.
3. Troisième question
Aime-t-il (ou elle)…
Réponses :
A. Inventer des histoires ?
B. Jouer avec ses personnages préférés ?
Cette question est importante car elle permet de comprendre les préférences de l’utilisateur et la manière dont il (ou elle) utilise ses briques. Cependant, les réponses sont quelque peu redondantes et ne permettront pas un filtrage adéquat des produits. En effet, pour créer ou inventer des histoires, il est nécessaire d’avoir des figurines et des personnages (ce qui rend l’expérience plus agréable).
Au lieu des options actuelles, nous aurions utilisé les réponses suivantes :
A. Construire avec des instructions ?
B. Inventer des histoires ?
Analyse de la page de résultats
Examinons à présent le nombre de produits recommandés pour chaque parcours.
Idéalement, chaque combinaison devrait présenter un nombre restreint de produits (moins étant préférable), en mettant en avant idéalement un produit. Des éléments de réassurance peuvent être ajoutés pour démontrer que les besoins du client ont été correctement compris et que le produit le plus adapté a été recommandé.
L’objectif n’est pas de mettre en avant l’étendue du catalogue, mais d’aider les acheteurs à faire un choix. Ils utilisent le Guide d’Achat pour trouver le produit adapté à leurs besoins, et non pas pour se perdre parmi une multitude de produits.
En explorant tous les chemins possibles au sein de ce Dénicheur de Cadeaux, voici les résultats :
| Parcours | Total des produits |
|---|---|
| 1A-2A-3A | 244 |
| 1A-2A-3B | 112 |
| 1A-2B-3A | 112 |
| 1A-2B-3B | 122 |
| 1B-2A-3A | 90 |
| 1B-2A-3B | 175 |
| 1B-2B-3A | 69 |
| 1B-2B-3B | 178 |
Dans l’ensemble, le nombre total de produits recommandés est excessivement élevé, ce qui complique considérablement le choix. C’est un signal fort indiquant que les parcours du Dénicheur de Cadeaux n’ont pas été correctement conçus.
La capture d’écran ci-dessus présente la page de résultats pour le parcours 1A-2A-3A, indiquant que le client a choisi les options suivantes : Un petit cadeau, Constructeur débutant et Inventer des histoires.
Présenter 244 produits comme des cadeaux potentiels peut être paralysant pour un acheteur. Bien que la page propose des filtres supplémentaires pour aider à affiner les résultats, offrir autant d’options peut s’avérer déroutant pour le client, entraînant l’abandon de l’achat.
En plus de réduire le nombre total de résultats, une autre bonne pratique consiste à intégrer des éléments de réassurance montrant la cohérence des produits recommandés avec les besoins du client.
Pour inciter à l’achat, il est judicieux d’ajouter une promotion ou une réduction exclusive. Cela encouragera le client à prendre une décision rapide et à acheter le produit recommandé qui correspond à ses besoins.
Dans notre prochain épisode, nous partagerons une version améliorée du Dénicheur de Cadeaux de LEGO® en utilisant le Guide d’Achat de Samareo. Ne manquez pas la suite !
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